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以客户满意度为导向   狠抓工程质量管理 - AG亚游有限公司

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以客户满意度为导向 狠抓工程质量管理

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2014-12-17
     为了提高客户满意度,促进公司进一步发展,营造更加良好的“双赢”局面,我公司近来针对工程质量管理开展了一系列探讨实施活动,在全体员工中掀起了一股探讨、学习热潮。

     在“关于提高工程质量和加强工程进度控制的讨论”中,大家针对平时工程管理中遇到的种种问题提出了宝贵的建议,而在为期两天一夜的内训中,大家每次在进入 “学习分享”环节时也深刻地反思工作中的不足。

     针对“工程质量与进度问题”,公司领导再三明确表示:必须以客户满意度为导向,狠抓工程质量管理制度落实工作。

     首先是以成果为导向,抓好客户的满意度。将客户满意度作为我们最终的成果考核指标,而客户满意度又可细化到服务态度、产品质量、工程进度等方面。公司领导认为,只有将顾客满意度将作为今后衡量各部门工作的一把尺子,将甲方、监理公司的评分作为绩效考核的重要依据,才能进一步提高工程质量,才能提高公司的综合竞争力。

     其次,要紧抓制度落实,规范施工管理制度,奖惩分明。而要全面做好制度落实就必须从执行制度的部门、执行制度人员的意识开始抓起,把制度监督的队伍完善起来,才能更好地把握大局。

     再次,在工作中,每个员工都应该有明确的目标,真正明确自己到底应该做什么,要有一个明确的目标,才能把事情做好。我们应该在工作中多看、多想、多动手,不要盲目的行动,这样只会徒劳无功,争取能做到“抬头看路,低头做好事”。

     最后,每位工程管理人员应该从自身抓起,踏踏实实做事,牢记“客户至上”的宗旨,为把我公司建设成为一流的通信综合服务商、成为一流的通信综合服务商领先者而不懈奋斗。

 

(文章来源:综合部)